제발 속지마세요! 보이는 금액이 전부가 아닙니다.

여행 예약할 때 봤던 금액과 결제 금액이 다르다면? 😨
글로벌 여행 플랫폼에서 벌어지고 있는 '다크 패턴'의 실체를 알고 계신가요?
2025년 여름휴가 시즌, 피해를 줄이기 위해 꼭 알아야 할 정보만 정리했습니다.

 

 

 

글로벌 OTA의 다크 패턴, 어떤 게 문제일까?

 

많은 소비자들이 아고다, 부킹닷컴 같은 해외 온라인 여행 플랫폼(OTA)을 이용하다 예상보다 높은 요금을 결제하는 피해를 입고 있습니다.
문제의 핵심은 ‘다크 패턴(Dark Pattern)’이라는 사용자 기만 설계입니다.

대표적인 다크 패턴 사례

 

유형	설명
가격 단계별 공개	처음엔 세금 제외된 가격 표시, 결제단계에서 총금액 공개
긴박감 조성 문구	“마지막 객실”, “지금 예약 안 하면 요금 인상” 등의 팝업 표시
포인트 공제형 가격	포인트 차감 후 금액을 실제 가격처럼 보여줌
작은 글씨 유도	중요 정보는 눈에 잘 띄지 않게 작은 글씨나 구석 배치

 

실제 피해 사례

 

한 소비자는 방콕 4성급 호텔 4박을 예약하며 1박당 15만 원으로 확인했지만, 결제 시 세금 10만 원이 추가되며 총 70만 원대까지 가격이 올랐습니다.
“마감 임박”, “마지막 객실”이라는 문구에 쫓겨 서둘러 결제한 결과였습니다.

소비자 불만 급증… 정부 대응은?

 

한국소비자원에 접수된 글로벌 OTA 관련 상담은 1년 새 76% 증가했으며, 공정거래위원회는 2025년 8월부터 다크패턴 단속을 본격화할 예정입니다.
하지만 국내법이 글로벌 OTA에는 적용되지 않아 실질적 규제는 어려운 실정입니다.

 

소비자 예방법은?

 

• ✔ 결제 전 총금액(세금 포함) 반드시 확인
• ✔ 다급한 문구에 현혹되지 않기
• ✔ 포인트 차감 전·후 금액 비교
• ✔ 국내 OTA와 비교하여 가격 확인
• ✔ 앱보단 데스크탑 환경에서 넓은 화면으로 세부 정보 확인

결론

 

해외 여행 플랫폼의 화려한 UI 뒤에는 소비자의 심리를 교묘하게 자극하는 '다크 패턴'이 숨어 있습니다.
합리적인 여행을 위해서는 반드시 가격 비교 + 결제 전 재확인 + 신중한 클릭이 필요합니다.
정부의 제도 개선도 중요하지만, 소비자 스스로의 주의가 무엇보다 필요합니다.